Причин может быть много, но очень частое явление это возрастные ограничения. Внимательно посмотрите, в момент оплаты и отказа, должно появиться окно в котором будет обозначена причина. Если же такого окна нету, тогда следует написать в техническую поддержку, мол так и так, хочу купить, хочу играть, а мне не дают. В ответ должны отправить разъяснения по этому казусу с решениями этого спорного момента. Но в любом случае отчаиваться не надо, есть много ресурсов где вам продадут эту игру.