У меня была подобная проблема, правда, с другой игрой. Вам нужно, во-первых, обратиться в тех. поддержу вашей игры. Если Вы до них достучитесь, то у Вас спросят парочку вопрос, на которые желательно знать ответы. Например: Производили донат если да то, в каком месяце году. Какие были персонажи и т. п. Во-вторых, возможно на Вашем аккаунте заметили малую активность, но это мало вероятно. Так что советую обратиться в тех. поддержку.