Во-первых, попробуйте вытянуть ваш аккумулятор из телефона на пару секунд (иногда мне это помогало). Во-вторых, возможно у игры произошёл какой-то сбой и нужно подождать ещё некоторое время. Спросите у разработчиков, может действительно у них что-то не так. В-третьих, отнесите ваш смартфон, планшет специалисту. Он вам сможет помочь, если и правда проблема кроется в неисправности вашего гаджета. Советую для начала спросить у разработчиков игры.