В данном продукте есть встроенный и предназначенный для таких целей функционал. Он будет размещен по заданному пути: Система -> Локализация ->Возврат товара->Причины возврата. Для того, чтобы произвести те или иные действия, связанные с этапами прохождения товара, с выявлением причины его статуса и с тем как правильно выявить такой товар, рекомендую ознакомиться с обзором, представленным по ссылке opencart.pro/vozvrat-tovara-v-opencart.html. Это даст возможность получить более детальные ответы на интересующий Вас вопрос и разобраться с принципами работы такого функционала.
Как выгодно покупать доллары? Анализ стратегий и статистики за 25 лет