На Вашем андроид устройстве не может не быть сброса до заводских настроек в тех же настройках, внимательно поищите. Там так и написано, настройки "сбросить до заводского состояния" Но, если и правда без той программы никак, то зайдите в play market, скачайте данное приложение и произведите сброс уже через него, хотя как-то это странно. А возможно и сами производители сделали так, что бы поддержать приложение разработанное ими же. Удачи, надеюсь всё выйдет.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ