Привет! Вопрос серьезный и писать нужно не сюда, а прямиком в поддержку и скорее. Так как действительно в этой игре за последнее время очень часто наблюдаются такие проблемы. Пишите им заявку о восстановление аккаунта и дальше ждёте. Если тихо всё тут говорите и предоставляете чеки из того, что влаживали деньги и хотите их вернуть, они уже в таком случае ничего не смогут сделать и сразу рассмотрят Ваше дело в первую очередь и уверен восстановят персонажа в тот же день, удачи!