Первое и о чём бы я сразу подумал в данной проблеме это технические работы. Зайдите на форум игры или в сообщество в социальных сетях и прочитайте нет ли там какой информации. Если всё хорошо, значит скорее всего проблемы в Вашем смартфоне или с чего Вы играете. Попробуйте переустановить игру, выйти и потом зайти в учётную запись и действия подобного рода. Если ничего не поможет обратитесь в техническую поддержку.