Здравствуйте! Если не получается восстановить прогресс, то единственный кто вам может помочь, так это техподдержка. Поэтому напишите им письмо и расскажите о том, что стало причиной и что вы хотите его восстановить, после этого ожидайте ответа, он обычно приходит в течении пары дней, но возможны и задержки. Также если есть возможность, то желательно приложить скрины, того что выдаёт игрушки при входе, это ускорит восстановление.