Ну так и пишите в ответе поддержке, что не можете найти координат своего города или просто не знаете как это сделать. И как можно больше подробностей им в ответе выложите о своём городе. Какие ресурсы, персонаж, и прочую прочую информацию им выкладывайте. Чем больше полезной и подробной информации о нём и о профиле своём предоставите, тем больше вероятности, что они смогут и без координат ваш город определить и помочь.