Если проблема не в Вашем айпаде (нет необходимого минимума памяти например и другие технические и программные проблемы) то решение только одно: обращаться непосредственно в службу поддержки на электронную почту, которая указана в AppStore в описании к данному приложению. Опишите ситуацию, подтвердите скриншотами и вам обязательно помогут, тем более вы владелец премиум-аккаунта.
Как выгодно покупать доллары? Анализ стратегий и статистики за 25 лет