Здравствуйте! Тут вариантов немного: либо баг в игре, либо вы забыли привязать акк и постоянно играете на гостевом акке и вследствие чего теряется ваш мир. Для начала попробуйте привязать аккаунт и посмотреть что будет в итоге. Если не помогло, то это какой-то косяк игры и будет лучше написать в техподдержку с разъяснениями по данной проблеме, только не забудьте приложить скрины, они значительно помогут в определении проблемы.