Начните с самого элементарного. Проверьте , не из последних ли у вас версий сама программа, если есть обновления программы тогда скачайте их и установите. Далее проверьте качество соединения вашей сети телефона с интернетом , чтобы не было никаких обрывов в сети, после чего переходите далее. А далее вы проверьте к примеру передачу данных на какой то другой программе, к примеру если есть viber тогда проверьте именно на нем. Если все нормально , тогда проверьте открывается ли сам фаил , чтобы не было повреждений и конфликтов с программой.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ