На самом деле это может происходить случайно ,например если он лежит у вас в кармане одежды, или даже вы его постоянно держите в руках ,сами того не замечая вы можете нажимать на боковую кнопку регулировки громкости, которая и уменьшает звук. Или это может делать кто то из тех людей, которые имеют доступ к нему. Если эта версия не годится, тогда вполне возможно что в телефоне просто где то происходит замыкание проводов или сбой программы и теперь звук отключается сам по себя. Лучший вариант для вас, это отнести ваше устройство на проверку в сервисный центр.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ