У меня была та же самая проблема, но я её так и не решил. На форумах люди пишут что если сервак не запомнил, то можешь забыть про этого перса и качать нового. Поэтому рекомендую как только начинаете играть, то сразу первым делом сохраняете свой акк в gmail, затем где-нибудь у себя записываете сервак, на котором начали играть. По крайней мере это гарантирует в случае форс-мажора восстановить вашего перса без особых трудностей.