У меня такая же проблема. Долго ломала голову, а потом всё таки нашла решение: нужно было установить специальную программу Kies 3. Необходимо быть по-особенному внимательным во время установки этой программы, во-первых, отключить антивирус на телефоне и, во-вторых, следует отметить, что программа устанавливается на правах администратора. Ещё одно: все может не сработать, если версия на компьютере проигрывателя Windows MediaPlayer более ранняя версия, чем 11.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ