Возможно у вас какой-либо программный сбой или же hgj,ktvs с сенсорным стеклом ( тачсрином) - советовал бы для начала выполнить сброс настроек до заводских - меню - настройки - восстановление и сброс - сброс настроек, если после этого проблема не разрешиться - обратитесь в СЦ для бесплатной диагностики.
Тест на знание технологии 5G Выбрать выгодный тариф среди 9 операторов РФ